Q & A
Q1．タオバオで商品購入を考えています。経験がなくても大丈夫ですか。
ご安心下さい。タオバオプレナーは毎月、無料タオバオセミナーを開催しており、タオバオの仕組み、購入方法、仕入れのコツをわかりやすく解説しております。また、タオバオ基本マスターで基本を学んでから購入できます。
Q2．タオバオの画面の見方がわかりません
タオバオ基本マスターでご確認ください。
Q3．商品の選び方がわかりません。
タオバオプレナーでは優良店舗、特選商品、人気商品の情報を随時、発信しておりますのでご参考ください。
Q4．料金はどのくらいかかりますか。
タオバオプレナーでは手数料業界最安値の３％で代行をお引き受けしております。（ただし、1万円以下のご購入の場合は300円を申し受けます）。
国際送料も最大57%引きで承ります。詳しくはご利用料金を参照下さい。
Q5．タオバオに出ている商品はすべて購入可能ですか。
基本的にすべての商品が購入可能ですが、日本の法律で禁止されているもの、輸入許可が必要で許可がない場合は輸入できません。詳しくはご利用規定を参照下さい。
Q6．支払い方法を教えて下さい。
お支払いは日本円です。弊社指定の銀行口座にお支払い下さい。
Q7．どのくらいで商品は届きますか。
通常、ご注文頂いて営業日で7～8日でお届けできます。ご購入商品数や店舗数が複数に亘る場合は商品を受領する時間がかかり、日本への発送に時間がかかることがあることをご了解ください。
Q8．20kgを超える商品も送れますか。
弊社では最大200kgまでの商品を送付することが出来ます。
Q9．通関・関税はどのようになりますか。
通常、国際航空便は簡易通関費用が含まれますが、商品、商品数量によって別途通関手数料、関税、消費税がかかることがあります。このような費用はお客様のご負担となりますのでご了解下さい。
Q10．依頼したあと、キャンセルはできますか。
弊社がタオバオ店舗へ発注する前であればキャンセルは可能ですが、発注後はキャンセルできません。なお、キャンセルをされる場合、弊社への銀行振り込み手数料はお客様の負担となりますのでご了解下さい。
Q11．不良品や偽物が多いと聞きましたが。
タオバオ管理会社による店舗の信用度評価システム導入等により、偽物や不良品は減っておりますが、今なお、存在します。ブランド品はお勧めできません。また、購入に際しては評価の高い店舗や天猫（Tmall）からの購入をお勧めいたします。
Q12．複数の店舗、複数の種類の商品の注文はできますか。
1回のオーダーで3店舗6種類まで注文できます。1商品の数量に制限はありません。店舗数と商品種類に上限を設ける理由は店舗によって商品発送のズレが生じ、結果的にお客様へ送付する時間が遅くなったり、混乱することを防止するためです。
Q13．不良品を受け取った場合、交換はできますか。
不良品の交換はお客様の国際送料のご負担が大きくなるため、原則、お受けしておりませんのでご了承ください。不良品を出来るだけ避けるためには優良店舗、天猫（Tmall）での購入をお勧めいたします。
Q14．容積の大きなものも送れますか。
法的に輸入可能なものは大きな容積のものも送れます。
Q15.店舗と交渉してもらえますか。
タオバオサイトはオークションではなく、ショッピングサイトです。タオバオ店舗の商品は基本的に安価な設定になっており、定価とお考え下さい。
ただし、１つの商品の大量購入（例えば10個以上の場合など）は値段交渉の可能性があり、弊社で交渉に努めます。
